在刚刚过去的跨年夜及元旦假期，苏州轨道交通平安运输乘客554.4万人次，同比去年上升14%，运行图兑现率、列车准点率均为100%。2021年12月31日跨年夜，苏州轨道交通积极践行“我为群众办实事”，再启24小时通宵运营模式，单日总客流达191.1万人次，创下历史单日客流新高。

为确保跨年夜及元旦假期运营组织工作安全有序，苏州轨道交通节科学谋划、统一部署，制定专项运营组织方案，优化行车间隔；组织完成对全线网设备安全检查，持续做好常态化疫情防控工作，在重点车站、重点部位加强维修保障力量；密切关注大客流车站实时客流变化情况，及时采取加开备车、车站多停、车站跳停等措施调整运输能力、疏导客流；联合公安、公交等部门单位，共同保障运营现场秩序的平稳安全，并及时通过各渠道发布运营动态信息，协同现场完成客流疏导。

在此期间，苏州轨道交通在岗职工超10000人次，志愿服务超300人次，万众一心、齐心协力为广大苏州市民和来苏旅游乘客提供优质的出行环境。集团在节日期间共收到88件服务表扬，例如金尚路站工作人员1月1日帮助一名老人寻回遗失包裹，并婉拒了现金酬谢；跨塘站工作人员1月3日将一部手机交物归原主，乘客留下了感谢信对服务表示了肯定。后续，苏州轨道交通也将持续致力于提升服务品质，秉承“江南雅韵精致服务”理念，打造快乐启程、温馨到达的“最美窗口”。